热烈祝贺我院医疗服务培训圆满结束

  九月，为提高医务人员的整体服务水平、整体形象，贵港牡丹妇产医院有幸邀请到了杭州九寿望舒培训公司为期一个星期的培训。杭州九寿望舒培训公司，简称望舒培训，他们致力于医疗服务管理多年，而主讲师胡蓉老师，从事医疗服务管理10年，在礼仪培训、服务培训方面有较丰富的经验。


        在为期一周的培训中，望舒培训分别从礼仪意识培养、礼仪实操练习、职业化心态训练、服务意识、执行突破和行为塑造、流程细节分解、服务标准和服务语言方面对医务人员进行了系统的培训，不仅从认识上改变了大家，更有实际的操练，结合医务人员日常工作中的细节，提出了更高、更规范、更专业的要求。


        礼仪意识培养医务人员在做事情的时候，以为他人着想的善良为思想出发点；在与人交往中尊重他人，严格要求自己的同时，宽容他人。在礼仪实操练习中，培养员工的形体，在站姿，蹲姿，坐姿，走姿，与人交往的过程中，更加优美，有气质，同时提高团队整体的精神面貌。


        职业化心态训练，培养员工懂得身在职场要有职业化的心态，认识到工作标准不因年龄，经验，和取得的成就而改变，而特殊化，并且调整好心态迎接工作挑战。服务意识，培养员工懂得服务不是哪个部门的工作，而是整体团队的作战能力。做任何事情的时候，都要主动的去思考为什么要去做，怎么做会更好的习惯。培养员服务的意识：上级服务下级，行政后勤服务于一线，工作前一环节服务于下一环节的员服务理念。


        执行突破和行为塑造，分析执行力不佳的原因和具体的改变执行力不佳的方法；塑造良好的正确的执行力行为。流程细节分解，通过对某些部门的流程进行节点细节剖析，每个节点制定思路方法，和考核方法等。训练员工根据分解的方式实际参与本部门工作流程的制定，了解流程工作细节的设计，更好的执行。


        服务标准和服务语言培养员工面对顾客时，不论贫富贵贱，不论是顾客本身还是潜在顾客，都提供同一个优质服务标准。不会因为顾客类型不同提供不同服务内容；在服务过程中养成良好的服务语言环境。通过培训，医务人员整体形象有所提升，对自身提出了更高的要求，为树立贵港牡丹妇产医院品牌形象，为病客提供更专业系统的医疗服务，又往前迈了一步。服务贵在用心，贵在专业，我们不会忘记我们的目标：用一流的技术、一流的服务、一流的质量、一流的环境、一流的管理，办贵港高端的妇婴医院。